Thema
Ongewenst gedrag van cliënten

Alleen werken

Praktijktips

  • Maak vooraf een risico-inschatting

    Maak voor een huisbezoek altijd de inschatting of er een risico is op ongewenst gedrag, agressie of geweld. Zie App Veilig Huisbezoek. 

  • Wees voorbereid

    Als je op huisbezoek gaat is het altijd belangrijk dat je goed bent voorbereid. Zorg dat je bereikbaar bent. Laat collega’s weten waar je bent via bijvoorbeeld een gedeelde agenda. Zorg dat je telefoon is opgeladen en sla alarmnummers op onder een snelkeuzetoets.

  • Wees voorspelbaar

    Zorg dat je op tijd bent en informeer de cliënt als je later komt.

  • Gedraag je als gast

    Je bent immers in de privé-omgeving van een ander.

  • Zorg ervoor dat je snel weg kunt als het nodig is

    Zorg voor eigen vervoer en parkeer je auto (of ander vervoermiddel) altijd met de neus richting de weg en op een plek die je gemakkelijk kunt bereiken. Hou je auto- of fietssleutels, tas en persoonlijke spullen altijd binnen handbereik.

  • Deel onveilige gevoelens met collega’s

    Deel een gevoel van onveiligheid, ook als je die niet goed kunt verklaren, altijd met je collega’s die op dezelfde werkplek alleen kunnen werken. Samen kun je het concreet maken, bijvoorbeeld door samen de AgressieWijzer in te vullen. En door jouw gevoel te delen maak je collega’s ook alert op het risico, zodat zij zich voorbereiden. Op deze manier zorg je ook voor elkaars veiligheid.

  • Neem je veiligheid serieus

    Wanneer je inschat dat er een kans op ongewenst gedrag of agressie is, overleg dan met een collega over welke maatregelen je neemt. Is er een grote kans op agressie, maak dan werkafspraken met de politie en collega’s over hoe je veiligheid tijdens het bezoek gewaarborgd is.

  • Bel na binnenkomst met een collega

    Spreek een tijd af voor telefonisch contact met een collega, bijvoorbeeld tien minuten na binnenkomst of na afloop. Spreek af dat je collega gesloten vragen stelt zoals ‘Ben je veilig?’,  ‘Kun je nu praten?’ En spreek van te voren af wat je collega doet als je op deze vragen Nee antwoordt.

  • Heb een smoes achter de hand

    Bedenk van tevoren een goede smoes waarmee je het huis kunt verlaten als je je niet veilig voelt. Bijvoorbeeld ‘Excuus, ik heb wat in mijn auto laten liggen’ of ‘Sorry, ik zie dat ik snel mijn collega moet terugbellen’.

  • Neem een alarmknop mee

    Neem een mobiele alarmknop met GPS mee als die beschikbaar is in jouw organisatie, zeker als er geen bereik is met de mobiele telefoon.

  • Is het echt onveilig? Ga niet alleen

    Werk samen met een collega als het nodig is, maar kondig wel vooraf aan dat je samen komt.